近日，依据国内电商专业消费调解平台电诉宝（2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、B2B电商五大类)张家界旅游攻略价格表，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜，其中，同程旅游综合指数位于0.4-0.75之间，获谨慎下单的购买评级。

报告显示，2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户 满意度 等多项指标的综合 考核 显示，同程网络科技股份有限公司旗下同程旅游位于2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜第二位，具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.167、用户满意度为7.333、综合指数均为0.703张家界旅游攻略价格表，获谨慎下单的购买评级。

该 榜单 依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露张家界旅游攻略价格表，其数据评级完全由平台智能化生成。

据网经社电数宝电商 大数据 库（）显示，2020年Q1投诉同程旅游的用户主要集中地为 天津 市、山西省、 广东 省、河北省。

据电数宝显示，在投诉同程旅游的用户中男性占比为55.556%，女性占比为44.444%。另外，用户投诉同程旅游的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区间，占比皆为33.333%。

此外，据国内电商专业消费调解平台电诉宝(微信ID：DSWQ315)受理用户 维权 案例显示，同程旅游存在退款问题、网络欺诈、订单问题等问题。

杨先生于2020年2月22日在 同程艺龙 微信程序上购买3月2日从绥德发往西安的列车K1685的火车票。自2月22日到3月2日我取票前，我多次查看列车信息，是否正常运行，同程艺龙显示正常，还有提醒消息让我做好防护措施再出行。3月2日下午5点左右，我到达火车站从工作人员那里取钱，工作人员告诉我列车停运，我多次询问后确认列车处于停运状态。我准备退掉3月2日10点36分的列车K1685的车票。发现手机平台不让退，我只能再次返回工作人员那里退票并购买凌晨12点的车票。退票后发现平台扣去102元费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，同程艺龙发来反馈称：专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。

宁女士2020年1月25日在同程艺龙定的机票，因疫情无法返航，于2020年1月30号退的机票，同程 客服 说已经退票，但是航空公司不给退钱，给了我一个厦门航空的电话，根本就打不通，前面说必须10天，今天又说他们2月10日才上班，21号才能退钱，到今天为止也没有收到退款，收款时不能晚一分钟，凭什么退我自己的钱的时候在不停的找借口就是不退，订票时也没有说过退款事宜。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，同程艺龙发来反馈称：已经电话联系亲核实处理完毕。

为更好帮助消费者解决网络 纠纷 ，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台电诉宝（）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，线，成为 千千万万电商用户的网购维权神器。目前，平台绿色通道服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户 满意度 评价。

【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台；网址：