在陕西省西安市鄠邑区人民路社区，社区综治中心全科网格长白利娟组建了一支由社区全科网格员、专业社工、心理咨询师、法官、社区民警等21人组成的360心理健康疏导服务队。

社区有28个居民小区，461名湖北返鄠人员。疏导服务队利用创新的疫情防控六步心理疏导法（1找人倾诉、2转移注意力、3纠正认知偏差、4正面宣传、5情感支持、6同心理），通过开展个案服务，清扫返回西安人员面对疫情时产生的恐慌、焦虑等负面情绪，为群众筑起了一道心理防疫线。

在一对一服务中，全科网格员、社会工作师段毅凡发现了这一情况。于是，她通过微信心理平台、电话热线等，每天定时和王女士聊聊天，送去关心和问候。

无论是建议、抱怨、哭诉还是吐槽，我们都照单全收，哪怕只是跟大家拉拉家常。段毅凡告诉《法制日报》记者。

了解情况后，徐文吉主动与杨阿姨沟通，让她放下手机、回归正常作息、多培养一些兴趣爱好来转移自己的注意力。

回访时，杨阿姨说：我现在没事的时候就做一些衍纸画等手工制品，生活丰富多彩，人也精神的很嘞！

疫情期间，铺天盖地的消息不断向大家的心理防线发起攻击。看到太多负面信息，社区李大爷和老伴打电话跟网格员们诉苦。

为了纠正这些认知偏差，让群众对新冠肺炎有更全面的了解，全科网格员们通过线上+线下模式，开展疫情防控知识讲座、小喇叭宣传等进行全方位宣传。

同时，还创新了您的急难愁盼我来办等载体，定期开展温馨敲敲门、电话送关爱服务等活动，为辖区残疾人等弱势群体提供邻里友好的关爱服务。

代表、律师、退休老党员的加入，把居民培养成为疫情防控的宣传员、安全员、巡查员、宣讲员和监督员，织就了一张群防群治的心防大网。

和事佬薛保全是一位社区民警，他每天和社区干部深入摸排线索，确保小区平安和谐；和事佬高林自编的《疫情防控顺口溜》简单易学、琅琅上口；和事佬胡文善虽已60多岁高龄，但仍发挥书法特长，书写疫情防控宣传海报。